【跟单主要做什么】在外贸或生产型企业中，"跟单"是一个非常重要的岗位。跟单员负责从订单接收到产品交付的整个流程，确保订单能够按时、按质、按量完成。以下是跟单员的主要工作。
一、跟单员的主要工作内容
1. 订单接收与确认
跟单员需要及时接收客户订单，并与客户确认订单细节，包括产品规格、数量、交货时间、付款方式等。
2. 生产跟进
在订单确认后，跟单员需与生产部门沟通，了解生产进度，确保各环节按时推进，避免延误。
3. 质量控制
跟单员需监督产品质量，确保产品符合客户要求和相关标准，必要时参与产品检验或抽样检查。
4. 物流安排
跟单员负责安排货物的包装、运输及报关手续，确保货物按时发运并顺利到达客户手中。
5. 客户沟通
跟单员是公司与客户之间的桥梁，需保持良好的沟通，及时反馈订单状态，处理客户疑问或投诉。
6. 文件管理
跟单员需要整理和保存所有与订单相关的文件，如合同、发票、提单、装箱单等，以便后续查询和审计。
7. 异常处理
遇到生产延误、质量问题或其他突发情况时，跟单员需迅速应对，协调相关部门解决问题，减少对客户的影响。
二、跟单员核心职责汇总表
| 序号 | 工作内容 | 具体职责说明 |
| 1 | 订单接收与确认 | 接收客户订单，核实产品规格、数量、交货期等信息 |
| 2 | 生产跟进 | 跟踪生产进度，确保各环节按计划进行 |
| 3 | 质量控制 | 监督产品质量，确保符合客户标准 |
| 4 | 物流安排 | 安排包装、运输、报关等物流事务 |
| 5 | 客户沟通 | 与客户保持联系，反馈订单状态，处理客户问题 |
| 6 | 文件管理 | 整理并保存订单相关文件，便于查阅和审计 |
| 7 | 异常处理 | 协调解决生产、质量、物流等问题，保障订单顺利完成 |
三、总结
跟单员是企业运营中不可或缺的角色，承担着连接客户与生产、确保订单顺利执行的重要任务。随着外贸业务的不断发展，跟单员的工作内容也在不断扩展，不仅需要具备良好的沟通能力，还需熟悉生产流程、质量管理以及物流知识。一个优秀的跟单员，能够在复杂的订单环境中游刃有余，为企业赢得客户的信任与长期合作。